中文名称：现代酒店服务与创新
版本：wmv（视频）
发行时间：2007年
地区：大陆
语言：普通话
简介：

本系列讲座是针对酒店管理而出。讲师王大悟教授是中国自己培养的第一位旅游经济学硕士（1979年），1988年赴美留学，获MBA。博士生导师。现任上海社会科学院旅游研究中心主任，《饭店世界》杂志主编。国家旅游标准化技术委员会委员，中国旅游协会常务理事，上海市人民政府决策咨询专家。



内容介绍：

讲师：王大悟

1 酒店服务十大特性

2 酒店服务质量标准与要素

3 优质服务构成与物有所值

4 酒店服务规范化（一）

5酒店服务规范化（二）

6 酒店服务规范化（三）

7 ISO与酒店服务标准化

8 酒店服务个性化（一）

9 酒店服务个性化（二）

10 以人为本与情感化服务（一）

11 以人为本与情感化服务（二）

12 金钥匙服务

13 酒店的整体意识

14 团队精神

15 酒店创新（一）

16 酒店创新（二）

17 对经济型酒店的认识（一）

18 对经济型酒店的认识（二）

19 当代酒店的国际发展趋势

20 酒店文化